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1、 工作制度
（1） 热情答复客户的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
（2） 热情、认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。
（3） 对后有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、 售后服务内容
货到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至客户单位了角情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限为6个月，直至客户满意。
（1） 包退：在以下情况下包退（在验收期内需书面通知）：
A、 当在单位产品表面部位的色差低于3.5级的。
B、 当上下装色差低于3级。
C、 当产品内面料有4.0CM以上的明显折痕而无法修理的。
（2） 包换：在以下情况下实行包换（在保修期内）:
A、 量体服装尺寸不符而无法修理的。
B、 当针析及送布带对针织物造成破坏性痕迹的。
C、 当某个产品表面色低于4级的。
D、 当产品（未穿过）出现表面渗胶严重。E、 当对条、对格超过GB/T2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001中的表一序号2、4、8极限偏差的100%以上。
F、 当规格对（指标识上的的疵点规定）超过GGB/T2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001
G、 当一部位的布料疵点超过GB/T2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001规定的。
H、 在我方负责的产品远输过程中，出现产品磨损、破损等破坏性问题，由我方承担、包换。
（3） 包修：
A、 发生掉钮扣、脱线、拉链损环的。
B、 按规定方法洗涤而出现粘合衬起泡的。
C、 一般情况下，发生夹里开裂的。
3、 售后服务方式
（1） 货到客户方7-10天时间内，我公司派专人查询有关情况，根据具体情况进行分类，及时选派有关技术员在有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个、逐套进行售后服务，直至满意。技术员把不合格的产品带回公司，在尺寸上实行“改进、重做”的原则进行处理。
（2） 根据客户选择的面料和工艺，我公司选择相关的辅料与之匹配。为保证制服的正常穿着，我公司将提供专业的洗涤、保养说明书，以便减少人为因素对服装的影响。敬请仔细阅读说明书，并按相关方法进行洗涤和保养。
（3） 在质保期内，我公司将不定期的选派技术员做质量回访，并针对贵单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，做到每个员工满意、称心。
（4） 根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式（与客户协商后确定）。
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